■ サービス全般

Q. ラッキーエールとは何ですか？

A. ENROSE株式会社が運営する鑑定サービスです。オンライン占い、風水、地域連携型サービス、法人向けサービス、不動産成約者向けサービスなど、複数のサービスを提供しています。

Q. どのような相談ができますか？

A. 恋愛、結婚、離婚、就職、転職、人間関係、住まい、引っ越し、環境整備、仕事の方向性など、幅広いご相談に対応しています。ただし、医療、法律、投資その他専門家の判断が必要な事項について、専門家に代わる助言は行いません。

Q. 鑑定は結果を保証しますか？

A. いいえ。鑑定は助言・参考情報として提供するものであり、特定の結果や効果を保証するものではありません。

Q. オンラインでも受けられますか？

A. はい。サービスの多くはオンラインでご利用いただけます。現地風水、法人向け、自治体向け等は、内容に応じて別途ご案内する場合があります。

Q. どのサービスを選べばよいかわかりません。

A. お問い合わせ時に、ご希望内容やご相談テーマをお知らせください。内容に応じて適切なサービスをご案内します。

■ ご予約・お支払い

Q. 予約はどの時点で成立しますか？

A. 当社が予約確定の通知を行った時点で成立します。

Q. 予約時に何を伝えればよいですか？

A. ご希望サービス、ご希望日時、お名前、ご相談内容のほか、必要に応じて生年月日、出生時刻、物件情報等をご案内しています。

Q. 支払い方法は何がありますか？

A. 原則として、クレジットカード、銀行振込、請求書払い（法人のみ／当社が認める場合）をご利用いただけます。

[要確認：PayPay送金を正式掲載するか]

Q. 銀行振込の手数料はかかりますか？

A. はい。銀行振込の場合の振込手数料は、ご利用者様のご負担となります。

Q. 料金はどこで確認できますか？

A. 各サービスの申込ページ、案内ページ又は個別見積に表示します。

■ キャンセル・返金

Q. キャンセルはできますか？

A. はい。可能です。ただし、サービス内容やタイミングによりキャンセル料が発生する場合があります。

Q. オンライン鑑定のキャンセル料はどうなりますか？

A. 原則として、予約日時の24時間前まではキャンセル料なし、24時間前以降は100％です。無断キャンセルも原則100％となります。

Q. 日程変更はできますか？

A. 当社の承諾により日程変更できる場合があります。可否や条件はサービス内容、予約状況、運用ルールによって異なります。

Q. 返金はありますか？

A. キャンセルポリシーに定める場合を除き、役務の性質上、原則として返金は行っていません。詳細はキャンセルポリシーをご確認ください。

■ 個人情報・プライバシー

Q. 生年月日や出生時刻はなぜ必要ですか？

A. 命術による鑑定準備のために必要となる場合があるためです。必要な範囲で取得し、プライバシーポリシーに従って取り扱います。

Q. 住まいや物件情報はなぜ必要ですか？

A. 風水案件、不動産関連案件その他住環境に関する助言のために必要となる場合があります。

Q. 個人情報は第三者に提供されますか？

A. 当社は、原則として本人の同意なく個人データを第三者に提供しません。ただし、法令に基づく場合や、本人の同意に基づき提携先へ必要な範囲で提供する場合があります。

Q. 不動産会社に出生情報が渡ることはありますか？

A. 出生情報は、原則として提携不動産事業者に提供しません。ただし、本人識別に合理的理由がある場合に限り、提供項目と目的を明示し、同意を取得した上で提供することがあります。

■ 不動産提携サービスについて

Q. ラッキーエール不動産賃貸・不動産売買とは何ですか？

A. 不動産会社様との提携「ラッキーエール不動産クロス」により、成約顧客向け特典として提供される鑑定サービスです。

Q. 何回でも使えますか？

A. 原則として、対象顧客1名につき、1成約あたり1回限りです。

Q. いつまでに予約すればよいですか？

A. 原則として、成約日から30日以内に当社所定の方法でご予約ください。

Q. 家族も一緒に受けられますか？

A. 原則として、再鑑定、同伴家族分、第三者分は対象外です。詳細は個別条件によります。

Q. 不動産会社への情報共有はありますか？

A. 本人の同意に基づき、予約照合、成約有無確認、問い合わせ対応等に必要な範囲で情報共有を行う場合があります。詳細はプライバシーポリシーをご確認ください。

■ 法人・自治体向け

Q. 法人向けや自治体向けにも対応していますか？

A. はい。オンライン実施、訪問、ワークショップ、企画型など、内容に応じて個別にご相談を承っています。

Q. 法人向けは請求書払いができますか？

A. 当社が認める場合に限り、請求書払いに対応しています。

■ お問い合わせ

Q. どこから問い合わせればよいですか？

A. 当社ホームページのお問い合わせフォームよりご連絡ください。

【ホームページURL】
https://enrose-inc.com/

Q. 利用規約、プライバシーポリシー、キャンセルポリシーはどこで見られますか？

A. 下記ページをご確認ください。

【利用規約URL】

[要確認]

【プライバシーポリシーURL】
https://enrose-inc.com/privacy-policy/

【キャンセルポリシーURL】
https://enrose-inc.com/cancel/

【特定商取引法に基づく表記URL】
https://enrose-inc.com/specified-commercial-transactions-act/